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Atención De Reclamos En Segunda Instancia

Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero

La Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) atiende reclamos en segunda instancia, cuando los consumidores financieros no se encuentren de acuerdo con la respuesta otorgada por la entidad financiera al reclamo presentado en primera instancia.

Requisitos para realizar este trámite

Identificación del reclamante: Nombre, número y tipo de documento de identidad, domicilio y teléfono de contacto.
Constancia del reclamo presentado en primera instancia: Se deberá adjuntar la respuesta otorgada por la entidad financiera al reclamo presentado en primera instancia.
Relación de hechos: El reclamo deberá contener una descripción detallada de los hechos que lo motivan, las razones por las cuales el reclamante no se encuentra de acuerdo con la respuesta otorgada por la entidad financiera y de ser posible señalar el periodo en el que se produjo presuntamente el hecho.
Respaldo: El reclamante, cuando corresponda, podrá adjuntar los documentos que respalden su reclamo.
Firma: El reclamo escrito debe estar suscrito por el o los reclamantes. En caso de representante legal, se deberá adjuntar fotocopia simple del Poder que acredite su representación legal.

Pasos para realizar este trámite

En las oficinas de ASFI ubicadas en las nueve (9) ciudades capitales y en la ciudad de El Alto en el horario establecido de 8:00 a 15:30.

¿Dónde puedo realizar este trámite?

Beni

Dirección: Trinidad - Calle Pedro de la Rocha esq. calle La Paz Nº 59, Zona Central

Teléfono: 4629659

Horario: 08:30 - 12:30 14:30 - 18:30

Chuquisaca

Dirección: Sucre - Calle Ayacucho entre calles Loa y Junín, planta baja Edificio (ex) ECOBOL

Teléfono: 6439774, 6439776

Horario: 08:30 - 12:30 14:30 - 18:30

Cochabamba

Dirección: Cochabamba - Calle Colombia N° 364 casi Calle 25 de Mayo

Teléfono: 4584505, 4584506, 4583800

Horario: 08:30 - 12:30 14:30 - 18:30

La Paz

Dirección: El Alto - Estación 6 de marzo (Jach’a Thaki) Línea Morada de Mi Teleférico

Teléfono: 2834449

Horario: 08:30 - 12:30 14:30 - 18:30

Dirección: La Paz - Plaza Isabel la Católica N° 2507, zona San Jorge.

Teléfono: 2431919, 2174444, 2430028

Horario: 08:30 - 12:30 14:30 - 18:30

Oruro

Dirección: Oruro - Pasaje Guachalla, Edificio Cámara de Comercio, Piso 3, oficina 307

Teléfono: 5112468, 5117706

Horario: 08:30 - 12:30 14:30 - 18:30

Pando

Dirección: Cobija - Av. Teniente Coronel Emilio Fernández Molina Nº 046, entre Beni y Sucre

Teléfono: 8424841

Horario: 08:30 - 12:30 14:30 - 18:30

Potosí

Dirección: Potosí - Plaza Alonzo de Ibáñez N° 20, Galería el Siglo, Piso 1, Zona Central

Teléfono: 6230858

Horario: 08:30 - 12:30 14:30 - 18:30

Santa Cruz

Dirección: Santa Cruz - Av. Irala esq. Av. Ejército Nacional, Edif. Irala 585, Oficina 201

Teléfono: 3336288, 3336287, 3336286, 3336289

Horario: 08:30 - 12:30 14:30 - 18:30

Dirección: Santa Cruz - Zona Sud Este, Plan Tres Mil, E.T. N° 53, Lote N° 14

Teléfono: 3621094

Horario: 08:30 - 12:30 14:30 - 18:30

Tarija

Dirección: Tarija - Calle Alejandro del Carpio 138, entre Campos y Colón, Barrio Las Panosas

Teléfono: 6113709

Horario: 08:30 - 12:30 14:30 - 18:30

Este trámite es gestionado por:

Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI)

Email: mavillena@asfi.gob.bo

Sitio web: www.asfi.gob.bo

Marco legal

Ley N°393 de Servicios Financieros
Reglamento de Protección del Consumidor Financiero - Recopilación de Normas de Servicios Financieros

Comentarios

Si identificas alguna discrepancia en el trámite o notas que la información proporcionada está incompleta o incorrecta, te invitamos a comunicarlo utilizando el formulario disponible. Tu experiencia es valiosa para nosotros.